Auditoría de calidad a la empresa Penthágono Cía. Ltda. del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, periodo 2021

La empresa Penthágono Cía. Ltda. no ha realizado una auditoría de calidad, por lo que no se tiene un informe sobre la evaluación de procesos y procedimientos de seguridad, así como la aplicación de las políticas establecidas en el manual para su funcionamiento, por lo tanto, el objetivo de la presente investigación fue ejecutar una Auditoría de calidad a la Empresa Penthágono Cía. Ltda. del Cantón Riobamba, Provincia de Chimborazo, periodo 2021. La metodología empleada tuvo un enfoque cualitativo y cuantitativo, se utilizó un diseño no experimental debido a que no se modificaron las variables de investigación, la población en estudio fue el personal de la empresa incluyendo al Gerente General, aplicando una investigación documental y de campo, que permitió recopilar datos a través de métodos, técnicas e instrumentos, tales como, la entrevista al representante legal de la institución y encuestas emitidas a todo el personal, se realizó una evaluación al Control Interno a la empresa utilizado el COSO III, así como también la verificación de requisitos según la Norma ISO 9001:2015. A través de las herramientas antes mencionadas se identificó que la empresa no cuenta con un modelo de SGC que le impide a la misma tener un seguimiento que realiza para satisfacer las necesidades a sus clientes, de igual manera, no realiza auditorías internas de calidad tanto en sus procesos como actividades de funcionamiento, pues, al no contar con un presupuesto necesario para su implementación, las no conformidades que afectan directamente a la misma no serán detectadas para aplicar las acciones correctivas. En ese contexto se concluye que la empresa no consta con algunas políticas que ayuden al funcionamiento de la misma, e incluso servicios que se contratan exteriormente no se dan su respectivo control, lo que se propone diseñar un SGC en base a las Norma ISO 9001:2015The company Penthágono Cía Ltda has yet to conduct a quality audit, so there is no report on the evaluation of processes and safety procedures and the application of the policies established in the manual for its operation. Therefore, this research aimed to conduct a quality audit of the company Penthágono Cía. Ltda. of Riobamba Canton, Province of Chimborazo, period 2021. The methodology used had a qualitative and quantitative approach; a non-experimental design was used because the research variables were not modified, and the study population was the company's staff, including General Manager, applying a documentary and field research, which allowed the collection of data through methods, techniques, and instruments, such as the interview to the legal representative of the institution and surveys issued to all staff, an evaluation was made to the Internal Control of the company using the COSO III, as well as verification of requirements according to ISO 9001:2015. Through the previously mentioned tools, it was identified that the company does not have a QMS model that prevents it from having a follow-up that it performs to meet the needs of its customers; likewise, it does not perform internal quality audits both in its processes and operating activities, because, not having a budget necessary for its implementation, the nonconformities that directly affect it will not be detected to apply corrective actions. In this context, it is concluded that the company does not have some policies that help the operation of the same, and even services that are contracted externally are not given their respective control, which is proposed to design a QMS based on ISO 9001:2015