Auditoría de calidad a la empresa automotores Antonio Larrea Cia Ltda, del cantón Riobamba, provincia de Chimborazo, período 2021

El presente trabajo de investigación es una Auditoria de Calidad a la empresa Automotores Antonio Larrea Cía Ltda, del Cantón Riobamba, Provincia de Chimborazo, Periodo 2021, con la finalidad de buscar la mejora continua, la comunicación de los objetivos empresariales, la estandarización y la calidad total ya que este es un factor importante que genera satisfacción a sus clientes, empleados y accionistas, para lo cual se aplicó Índices de gestión, cuestionarios de control interno mediante el COSO I, la aplicación del Check List a través de la Organización Internacional de Normalización (ISO) 9001:2015, el desarrollo de la matriz del Ciclo planificar, hacer, verificar y actuar (PHVA) en donde se pudo identificar diferentes falencias que tiene la empresa entre las más representativas en la atención al cliente, en el componente de comunicación e información ya que esta no es apropiada ni confiable. Posteriormente se emitió el informe de Auditoría de Calidad, en el que se reflejó las debilidades con sus respectivas conclusiones y recomendaciones. Por tal motivo, se encargó aplicar las recomendaciones señaladas en el informe, con la finalidad de identificar posibles acciones correctivas que pueda adoptar, enfocada a disminuir los efectos adversos de las deficiencias detectadas y así orientar las actividades a la mejora continua de la empresa Automotores Antonio Larrea Cía LtdaThis research work is a Quality Audit to the company Automotores Antonio Larrea Cía Ltda, of Riobamba Canton, Province of Chimborazo, Period 2021, in order to seek continuous improvement, communication of business objectives, standardization and total quality as this is an important factor that generates satisfaction to its customers, employees and shareholders, for which management indexes were applied, internal control questionnaires through COSO I, the application of the Check List through the International Organization for Standardization (ISO) 9001: 2015, the development of the matrix of the Cycle plan, do, check and act (PHVA) where it was possible to identify different shortcomings that the company has among the most representative in customer service, in the component of communication and information as this is not appropriate or reliable. Subsequently, the Quality Audit report was issued, which reflected the weaknesses with their respective conclusions and recommendations. For this reason, it was commissioned to implement the recommendations outlined in the report, in order to identify possible corrective actions that can be taken, focused on reducing the adverse effects of the deficiencies detected and thus guide the activities to the continuous improvement of the company Automotores Antonio Larrea Cía Ltd