UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK (Studi di Kantor Kecamatan Dau Berdasarkan KEPMEN PAN Nomor : 63/KEP/M.PAN/7/2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik)

Isu tentang peningkatan kualitas pelayanan publik menjadi indikator penting sebagai penilaian kinerja pemerintah baik pusat maupun daerah. Pemberlakuan kebijakan otonomi daerah merupakan tindakan nyata untuk mempermudah pelayanan publik di daerah serta menjadi tolak ukur keberhasilan kebijakan otonomi daerah. Tingkat kesadaran masyarakat yang semakin tinggi terhadap pelayanan publik merupakan suatu perwujudan akan kualitas penyelenggaraan pelayanan oleh pemerintah. Namun pada pelaksanaannya masih terdapat keluhan masyarakat akan kualitas pelayanan yang diberikan seperti pada pelayanan di kantor kecamatan Dau yaitu masyarakat tidak atau belum mengetahui berkas persyaratan atau dokumen yang harus dibawa saat akan mengurus keperluannya sehingga mengakibatkan masyarakat harus pulang kembali untuk mengambil berkas yang kurang. Hal ini sudah menjadi fenomena yang sering ditemui pada pelayanan sekarang ini sehingga menimbulkan kekecewaan masyarakat akan pelayanan yang masih dilakukan secara berulang-ulang. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan upaya peningkatan kualitas pelayanan Publik dan faktor pendukung dan penghambat dari upaya peningkatan kualitas pelayanan Publik di kantor kecamatan Dau Kabupaten Malang. Sementara itu, manfaat dari penelitian ini agar dapat memberikan gambaran secara obyektif terkait kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan Publik di kantor kecamatan Dau Kabupaten Malang seta memberikan informasi kepada pihak-pihak yang membutuhkan khususnya bagi lembaga atau instansi pemerintahan kecamatan Dau Kabupaten Malang Jenis penelitian menggunakan pendekatan kualitatif yang berlandasan pada filsafat potspositivisme, digunakan untuk meneliti kondisi obyek secara alamiah dengan data yang lengkap. Penelitian ini berlokasi di kantor kecamatan Dau Kabupaten Malang yang bertepatan di jalan raya Sengkaling No.133, Sengkaling, kecamatan Dau Kabupaten Malang. Hasil penelitian ini menujukan bahwa kantor kecamatan Dau Kabupaten Malang telah melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan Publik berdasarkan standar pelayanan KEPMEN PAN Nomor :63/KEP/M.PAN/7/2003 tentang pedoman umum penyelenggaraan pelayanan Publik. Kantor Kecamatan Dau melakukan upaya mempermudah prosedur pelayanan dengan memberikan kemudahan melalui tempat loket pelayanan dan informasi mekanisme pelayanan, selain itu mengupayakan melakukan pelayanan dengan waktu yang cepat yaitu dengan sistem pelayanan secara online dan memangkas prosedur-prosedur pelayanan yang berbelit-belit serta kantor kecamatan Dau juga meniadakan biaya pelayanan bagi semua pelayanan yang diberikan. Adanya sarana dan prasarana yang memadai yaitu kelengkapan sarana bagi pemberi pelayanan dan sarana di ruang tunggu bagi pengguna layanan yang menunjang proses pelayanan sehingga pelayanan menjadi lebih cepat dan kompetensi pegawai kantor kecamatan Dau yang sesuai dengan tugas dan fungsinya masing-masing dalam menjalankan pelayanan. Adapun faktor pendukung dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan yaitu kompetensi pegawai yang memberi layanan dan sarana dan prasarana yang memadai sehingga membantu terlaksananya pelayanan yang lebih efektif dan efesien. Faktor pendukung menjadi salah satu indikator penunjang dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan. Adapun faktor penghambat yaitu sumber daya masyarakat yang belum mengetahui sistem pelayanan berbasis online sehingga harus mengurus keperluannya ke kantor kecamatan atau dilakukan secara manual dan faktor penghambat lainnya yaitu kendala koneksi internet yang lambat sering terjadi pada saat proses pelayanan yang menyebabkan pelayanan menjadi lambat