UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNDANG-UNDANG REPUBLIK INDONESIA (UU RI) NO. 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK. (Studi di Perusahaan Umum Daerah Tirta Kanjuruhan Unit Pakisaji Kabupaten Malang)

Air merupakan salah satu kebutuhan pokok yang tidak dapat tergantikan oleh hal lain. Tak heran bahwa keberadaannya sangat dibutuhkan oleh banyak orang. Salah satu badan usaha pemerintah yang bergerak pada bidang jasa penyediaan air bagi suatu wilayah adalah Perumda Tirta Kanjuruhan kabupaten Malang. Karena keberadaannya yang sering dicari oleh masyarakat maka diperlukan adanya standar dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat sebagaimana peraturan yang berlaku. Pemberian layanan di Perumda Tirta Kanjuruhan dilakukan berdasar pada Peraturan Direksi Perumda Tirta Kanjuruhan Nomor 16 Tahun 2020 Tentang Standar Pelayanan Perumda Tirta Kanjuruhan berdasar pada Peraturan Perundang-Undangan Republik Indonesia Nomor 25 Tahun 2009 tentang pelayanan publik. Namun, pada faktanya pemberian layanan Perumda Tirta Kanjuruhan tergolong sangat lambat yang dibuktikan dengan banyaknya aduan yang masuk berkaitan dengan penanganan masalah dan keterlambatan respon dari Pihak Perumda terhadap aduan. Berdasarkan permasalahan tersebut maka penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mendeskripsikan sekaligus memberikan saran serta rekomendasi perbaikan terhadap upaya peningkatan kualitas pelayanan di perumda Tirta Kanjuruhan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif dan analisis data menggunakan metode miles huberman dalam bentuk reduksi data, penyajian data dan menarik kesimpulan atau verifikasi. Data diperoleh dari hasil wawancara dan dokumentasi serta kegiatan observasi untuk menemukan fakta yang terjadi di lapangan. Informan penelitian dalam penelitian ini berjumlah 2 orang pegawai Perumda Tirta Kanjuruhan 3 orang Pegawai perumda Tirta Kanjuruhan unit pakisaji dan 5 orang warga atau pengguna layanan Perumda Tirta Kanjuruhan. Hasil penelitian menggambarkan bahwa upaya peningkatan pelayanan perumda Tirta Kanjuruhan sudah dilaksanakan berdasar undang-undang dan ketetapan yang berlaku. Namun, beberapa hal masih belum diterapkan seperti ketepatan waktu atau komitmen waktu itu terhadap penyelesaian aduan dikarenakan keterbatasan alat dan prasarana yang digunakan untuk proses perbaika