PELAYANAN BERBASIS ONLINE DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA MALANG (Studi Implementasi Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan Elektronik (SIAPEL) Pada Layanan Pencatatan Kelahiran Di Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kota Malang)

Latar Belakang penelitian ini adalah adanya postingan di media sosial instagram Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang tentang kendala-kendala dalam pelaksanaan pelayanan yang dilakukan melalui aplikasi SIAPEL ( Sistem Informasi Aplikasi Pelayanan Elektronik).Selain psotingan tekait kendala, pada media sosial instragram Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang terdapat komentar masyarakat Kota Malang tentang aplikasi SIAPEL yang sering mengalami eror, respon petugas yang kurang cepat, serta masyarakat yang mempertanyakan prosedur serta persyaratan-persyaratan layanan yang tersedia di aplikasi SIAPEL.Oleh Karena itu, peneliti tertarik untuk meneliti tentang implementasi SIAPEL ( Sistem Infromasi Aplikasi Pelayanan Elektronik) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang, khususnya pada pelayanan penerbitan akta kelahiran. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan mendeskripsikan implementasi SIAPEL pada layanan pencatatn kelahiran serta menganalisia dan mendeskripsikan tentang apa saja faktor pendukung dan faktor penghambat dalam proses implementasi SIAPEL pada layanan pencatatan kelahiran di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang.Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangsih pemikiran terhadap pembaharuan dan peningkatan kualitas pelayanan publik berbasis elektronik di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang serta dapat mnambah khazanah pemikiran teori e�governance yang diterapkan pada pelaksanaan pelayanan publik melalui palikasi atau teknologi tertentu. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif deskriptif yang menggunakan teori implementasi Edwar III yaitu komunikasi, sumber daya, disposisi, dan struktur birokrasi dengan masing-masing indikator.Penelitin ini dilakukan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Malang.Informan atau narasumber dalam penelitian ini adalah pegawai Bidang Pencatatan Sipil dan Bidang Pengelola Informasi Administrasi Kependudukan( PIAK) dan pemanfaatan data Dinas Kependudukan dan pencatatn Sipil Kota Malang. Hasil penelitian ini menunjukan proses implementasi Sistem Infromasi Aplikasi Pelayanan Elektronik ( SIAPEL) berjalan kurang maksimal karena komunikasi yang dilakukan kepada masyarakat kurang berhasil.Masih banyak masyarakat Kota Mlang yang tidak menegtahui aplikasi SIAPEL serta banyak masyarakat yang masih mempertanyakan prosedur pelayanan melalui aplikasi SIAPEL.Faktor pendukung pelaksanaan pelayanan melalui aplikasi SIAPEL adalah situasi pandemi yang membatasi aktivitas masyarakat sehingga banyak masyarakat mengurus kebutuhan administrasi kependudukan melalui aplikasi, serta sumber daya pegawai yang mendukung pelaksanana pelayanan melalui aplikasi.Selain itu ada faktor penghambat yang menjadi kendala dalam impelemntasi SIAPEL yaitu sering mengalami ganggungan jaringan sehinggga pelayanan melalui aplikasi cenderung lambat