Implantación de directrices ITIL en un departamento de soporte y operaciones de una empresa

La rápida evolución de las Tecnologías de la Información y su implantación en las empresas, no se produce de manera correcta en ciertas ocasiones. A veces, es debido a la falta de previsión, en otras ocasiones, a un crecimiento muy rápido de la propia empresa y por tanto, de sus sistemas de información para soportar su infraestructura. Por una u otras razones, es frecuente en la pequeña y mediana empresa dedica a los servicios y a las tecnologías de la información, encontrar problemas en la organización de sus sistemas y la utilización en exceso del método “apagafuegos”, donde pararse a pensar y la planificación, no está en sus procesos frecuentes. Con este proyecto se presenta una guía inicial para la implementación de mejores prácticas que ayuden a la organización de las TI en la empresa, planteando ITIL como una herramienta, no como una norma a seguir, y estableciendo las actividades más importantes donde hacer hincapié para no fracasar en el proceso. Asimismo, se plantean algunas herramientas de software libre que facilitan la implantación de las mejores prácticas en los departamentos de Soporte y Operaciones de la empresa.Ingeniería Técnica en Informática de Gestió