Evaluación de la calidad de servicio de un sistema eléctrico de transporte de pasajeros

En este artículo se identifican y valoran los factores que intervienen en el sistema de transporte publico trolebús de la empresa Servicio de Transportes Eléctricos de la ciudad de México (STECDMX), por lo que se realizaron 386 encuestas en la línea A1 de trolebús para jerarquizar los factores de dicho sistema, identificando los factores con mayor valor para los usuarios que son: seguridad por accidentes (choque), forma de manejar del conductor, condiciones físicas de los asientos, limpieza interior del trolebús y continuidad del servicio (cortes de energía y marchas)