Kotiinkuljetus jakelumuotona : Case Kauppakassi

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on esitellä jakelun kehittymistä kotiinkuljetuspalveluksi. Kauppakassipalvelu syntyi asiakkaiden tarpeesta vuonna 2004. Kauppakassin liikeidea on kerätä ja toimittaa ruokaostokset tilauksesta asiakkaalle kotiinkuljetuksena. Palvelu on laajentunut Kokkolan kaupungin tultua mukaan toimintaan. Kaupungilla oli motiivina vapauttaa kodinhoitajien työaikaa, jotta he voisivat käyttää sen vanhusten hyväksi. Työn teoreettisessa viitekehyksessä käydään ensin läpi markkinoinnin kilpailukeinoja. Jatkossa keskityn opinnäytetyön ydinasiaan eli jakeluun ja sen kehittymiseen. Käyn myös läpi sähköisen kaupan teoriaa. Teoriaosuuden lopuksi tarkastelin yleisesti vähittäiskauppaa Suomessa, kaupan rakennemuutosta sekä kaupan markkinaosuuksia. Haastattelin opinnäytetyöhöni Kauppakassin yrittäjiä, Kokkolan kaupunkia sekä yhtä Kauppakassin asiakasta, saadakseni tietoa palvelun toimivuudesta eri osapuolilta. Kaikkien haastateltavien vastaukset tukivat toisiaan ja kaikki osapuolet olivat tyytyväisiä palvelun toimivuuteen.The aim of this thesis is to present the development of the distribution of home delivery service. Kauppakassi was born in 2004 of the needs of clients. Kauppakassi's business idea is to collect and deliver groceries to the customer as home delivery service. The service expanded when the city of Kokkola came along. The city's motive was to free nurses' working hours, so that they can use it to assist the elderly. The theoretical framework of the thesis starts with the marketing mix. The next thing focused on was distribution and its development. Also the theory of e-commerce was discussed. The last section of the theoretical part focused on retail trade in Finland, structural trade and the share of the market. I interviewed the entrepreuners of Kauppakassi, the city of Kokkola and one of Kauppakassi's clients to get more information about the functionality of the service. All the interviewees' responses supported each other and they were satisfied with the functionality of the service