ICT-palveluvastaavana kehittyminen

Opinnäytetyö on toteutettu oppimispäiväkirjan muodossa. Opinnäytetyössä seurataan kirjoittajan päivittäin tekemää työtä ICT-palveluvastaavana 65 työpäivän ajan. Tavoitteena opinnäytetyöllä on tukea kirjoittajan ammatillista kehittymistä, sekä tunnistaa kehityskohteita kirjoittajassa ja hänen työtehtävissään. Kehittymisen teemoiksi kirjoittaja on valinnut asiakaspalvelun ja ongelmanratkaisutaidon. Opinnäytetyön alussa on selostettu keskeisimmät työtehtävät, tietoperusta ja sidosryhmät. Tietoperustassa on kerrottu tarkemmin opinnäytetyöhön liittyvästä teoriasta ja kirjoittajan aloitustilanteesta. Päiväkirjaosiossa kirjoittaja on kuvannut päivittäin tekemiään työtehtäviä ja analysoinut niitä tarkemmin. Raportoinnin aikana tuli esille, että palveluvastaavana työskenteleminen vaatii mukautumista haastaviin tilanteisiin. Kirjoittajan asiakaspalvelutaidot ja ongelmanratkaisukyky kehittyivät monipuolisten työtehtävien ansiosta. Kertynyt kokemus auttoi kirjoittajaa kehittymään itsenäisenä toimijana kohti itsenäistä asiantuntijuutta