Laskutus- ja luotonvalvontaprosessien haasteet kohdeyrityksessä

Yrityksen myyntisaamisten kierron nopeuteen vaikuttavat monet ulkoiset ja sisäiset tekijät. Koko prosessiketjun sujuvuuden merkitys nousee erityisesti jatkuvien palveluiden toimittamisessa. Sopimuksen teko, palvelun toimittaminen, laskuttaminen sekä laskujen maksutilanteen seuranta ovat yleisimmät ja tärkeimmät vaiheet, joiden yksityiskohdat voivat vaikuttaa asiakkaiden maksukäyttäytymiseen. On tyypillistä, että yritysten välistä kauppaa harjoittavilla on joitakin erääntyneitä myyntilaskuja seurannan alla. Näitä erääntyneitä myyntisaamisia saattaa kuitenkin kertyä niin paljon, että se voi olla jopa uhkana firman maksuvalmiudelle. Erääntyneiden myyntisaamisten lisäksi voi olla tilanteita, joissa palveluista laskuttaminen on saattanut viivästyä. Sellaisten tapausten yleisiä syitä voivat olla heikko luotonvalvonta ja erilaiset ongelmat laskutuksen yhteydessä. Tämän tutkimuksellisen opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää myyntisaamisiin ja laskutukseen liittyviä tekijöitä ja haasteita. Tutkimus suoritettiin tapaustutkimuksena, jossa tavoitteena oli kohdeyrityksen laskutus ja luotonvalvontaprosesseihin liittyvien ongelmakohtien läpikäynti ja ratkaisujen pohtiminen aiheeseen liittyvän lähdekirjallisuuden avulla. Toisena tavoitteena oli mahdollisten ratkaisuvaihtoehtojen löytäminen sekä kohdeyrityksen jo suoritettujen kehitystoimenpiteiden analysointi. Työssä käytiin läpi teoriakirjallisuuden avulla koko luotonvalvonta- ja laskutusprosessiketju luotopolitiikan luonnista myyntisaamisen perintään. Myyntisaamisten hallinnan näkökulmasta tärkeimpien vaiheiden merkitys määritettiin teorialähteiden avulla. Lähteinä hyödynnettiin kirjallisuutta luotonvalvonnasta, sekä myyntisaamisten hallinnasta ja perinnästä. Näiden lisäksi käytettiin runsaasti perintään liittyviä nettisivuja tai blogeja. Tämä työ toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena, sillä aineistonkeruumenetelmänä teorian lisäksi hyödynnettiin tekijän henkilökohtaista kokemusta kohdeyrityksestä. Empiirisen osan tutkimusmateriaali perustui tekijän kokemuksiin vuonna 2022 suoritetulta harjoittelujaksolta, jossa tekijä oli aktiivisesti mukana myyntisaamisten seurannassa. Tutkimuksen tuloksena todettiin, että kohdeyrityksen on panostettava selkeään luottopolitiikan muodostamiseen ja järjestelmälliseen luotonhallintaan. Tämän lisäksi selvitettiin, että kohdeyrityksen laskutusmenetelmät vaativat huomattavasti manuaalityötä, mikä taas hidastaa laskutuksen kierron nopeutta. Samalla todettiin, että kohdeyritys onkin jatkuvasti kehittämässä sen toimintatapoja palkkaamalla lisää henkilöstöä ja vastuunjaon muutoksilla