Kotihoidon asiakkaiden kokemuksia etähoivapalveluista

Opinnäytetyö on tehty yhteistyössä Etelä-Savon hyvinvointialueeseen kuuluvan Pieksämäen kotihoidon kanssa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Piek-sämäen kotihoidon asiakkaiden kokemuksia heidän käytössään olevista tekno-logian laitteista ja palveluista. Erilaiset teknologian ratkaisut tulevat olemaan tärkeässä asemassa kotihoidossa, koska ihmisten elinajanodote kasvaa ja lai-tospaikkojen määrää vähenee. Oikea-aikaisesti kuluttajalle kohdennettu ter-veysteknologia tulee kohentamaan kansanterveyttä yleisesti ja mahdollisesti laskee terveydenhuollosta aiheutuvia kustannuksia. Tutkimuspainotteisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa Pieksämäen kotihoidolle ja Etelä-Savon hyvinvointialueelle siitä, miten asiakkaat kokevat eri-laiset teknologian ratkaisut osana heidän hoitoaan. Palveluntuottajalle suora palaute on tärkeää, koska he kykenevät sen pohjalta kehittämään palveluitaan asiakkaiden ja heidän omaistensa toivomaan suuntaan. Asiakastyytyväisyysky-sely tutkimukseen liittyen kerättiin niiltä kotihoidon asiakkailta, joilla oli jo käytös-sään automaattinen lääkeannostelija ja/tai etähoivapalvelut. Kyselylomake toi-mitettiin paperisena versiona 70:lle Pieksämäen kotihoidon asiakkaalle ja siihen vastasi 42 asiakasta. Tutkimusmenetelmänä käytettiin monimenetelmätutkimusta, joka on kvantitatii-visen ja kvalitatiivisen tutkimusmenetelmän yhdistelmä. Tutkimus toteutettiin paperisella kyselylomakkeella, jossa oli strukturoituja, avoimia ja puoliavoimia kysymyksiä. Tutkimuksen tulosten mukaan suurin osa koki etähoivapalvelut helppokäyttöi-siksi, etähoivapalvelut toivat turvallisuutta ja tukivat omatoimijuutta. Kotihoidon asiakkaat kokivat lääkehoidon olevan turvatumpaa ja helppoa automaattisen lääkeannostelijan muistuttaessa lääkkeiden otosta oikeana ajankohtana. Table-tin tai puhelimen välityksellä tapahtuvasta etähoivasta asiakkaiden kokemukset olivat hyviä ja etähoivan koettiin lievittävän yksinäisyyttä. Osa asiakkaista koki etähoivapalveluiden rajoittavan elämää. Asiasanat: etähoivapalvelut, hyvinvointiteknologia, ikäteknologia, kotihoito, ter-veysteknologi