BUDOWA PROGRAMÓW LOJALNOŚCIOWYCH

In the process of brand’s developing it becomes increasingly important to invest into loyal customers and build lasting and mutually beneficial relationship between the client and the company. Modern companies put considerable emphasis exactly on building consumer loyalty, because loyal customers are one of the most important assets of the enterprise. But building such a relationship between the parties is a complex and lengthy process that requires the use of appropriate for the desired effect and the capacity of the enterprise tools and methods of action. This article presents the results of surveys which aim was to identify methods and techniques for building consumer loyalty by companies in Poland, and the confrontation of these proposals with the theory.W procesie rozwijania się marki istotne staje się inwestowanie w lojalnych klientów oraz budowanie trwałych i obopólnie korzystnych relacji między klientem a przedsiębiorstwem. Współczesne przedsiębiorstwa kładą znaczny nacisk właśnie na budowanie lojalności konsumenckiej, ponieważ lojalni klienci są jednym z ważniejszych aktywów przedsiębiorstwa. Jednak budowanie takiej więzi pomiędzy stronami to złożony i długotrwały proces, który wymaga zastosowania odpowiednich dla pożądanego efektu oraz możliwości przedsiębiorstwa narzędzi i metod działań. W niniejszym artykule przedstawiono wnioski z badań, których celem była identyfikacja metod i technik budowania lojalności konsumenckiej przez przedsiębiorstwa funkcjonujące w Polsce oraz konfrontacja tych wniosków z teorią