ANALISIS LOYALITAS PELANGGAN GENERASI Z PADA LAYANAN PESAN ANTAR MAKANAN (Studi Pada Layanan Pesan Antar Makanan ShopeeFood)

Penelitian ini bertujuan untuk menguji analisis loyalitas pelanggan terhadap layanan pesan antar makanan dengan variabel kualitas layanan elektronik (KL), kualitas makanan (KM), promosi penjualan (PP), nilai keuntungan (NK), kepuasan pelanggan (KP) sebagai indikator. Objek pada penelitian ini adalah layanan pesan antar makanan ShopeeFood yang terdapat pada aplikasi Shopee. Responden dalam penelitian ini berjumlah 208 responden yang merupakan generasi z yang berusia 18-27 tahun, bertempat tinggal atau sedang berdomisili di Yogyakarta, dan menggunakan layanan ShopeeFood 3 kali dalam sebulan. Pengambilan sampel dilakukan dengan teknik purposive sampling dengan kuesioner pada google form dengan skala likert 5 poin yang disebarkan melalui sosial media. Analisis data dilakukan dengan metode R-Square dan Path Coefficient dengan menggunakan program perangkat lunak SmartPLS. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa KL berpengaruh terhadap NK, KL berpengaruh terhadap KP, KM berpengaruh terhadap NK, KM berpengaruh terhadap KP, PP berpengaruh terhadap NK, PP berpengaruh terhadap KP, NK berpengaruh terhadap LP, dan KP berpengaruh terhadap LP