Methods and tools for CRM in the company

Tato diplomová práce s názvem Metody a nástroje pro CRM ve firmě se zabývá analýzou metod a nástrojů využívaných pro analýzu dat o zákaznících a jejich segmentace pro potřeby CRM. V práci jsou představeny vybrané metody a nástroje, které se používají pro řízení vztahů se zákazníky. Následně jsou v práci pomocí vybrané metody zpracovány analýzy na reálných datech získaných od organizace. V práci jsou provedeny dvě analýzy nákupního koše. Jedna pro podnik jako celek a druhá podle jednotlivých krajů. Výsledkem práce je zjištění kombinací produktů, které zákazníci nejčastěji nakupují společně.This thesis, entitled Methods and Tools for CRM in a Company, deals with the analysis of methods and tools used for customer data analysis and segmentation for CRM purposes. The thesis presents selected methods and tools used for customer relationship management. Subsequently, the thesis uses the selected method to perform the analysis on real data collected from the organization. In the thesis, two shopping basket analyses are performed, one for the enterprise as a whole and the other by region. The result of the thesis is the identification of the combinations of products that customers most frequently purchase together.Fakulta ekonomicko-správníStudent přednesl téma své DP Metody a nástroje pro CRM ve firmě Vedoucí DP nemá další otázky. Otázky oponenta DP: 1. V předložené diplomové práci zmiňujete RFM analýzu, kterou jste však později nevyužil. Jaké by byly hodnoty R, F, M pro vybrané tři firmy z použitého datového souboru za sledované období, které jste měl k dispozici? Jak lze na základě zjištěných hodnot R, F, M zákazníky segmentovat? 2. Zabýval jste se hledáním asociací napříč kraji. Jak souvisí charakteristiky krajů s nalezenými pravidly, popř. jen nalezenými kombinacemi nákupů produktů plynoucích z pavučinových grafů? 3. Na základě výsledků pavučinových grafů lze vygenerovat kombinace předpokladů a následně je využít k tvorbě charakteristických segmentů. Lze nalézt například pro Olomoucký kraj charakteristické vlastnosti firem na základě nalezených kombinací nakupovaných produktů vyplývajících z pavučinových grafů? Student na otázky reagoval.Dokončená práce s úspěšnou obhajobo