Uma proposta de política de serviço de referência virtual para as bibliotecas da Universidade Federal Fluminense

Apresenta-se uma proposta de serviço de referência virtual para as bibliotecas universitárias da Universidade Federal Fluminense. Faz-se um breve estudo do serviço de referência presencial até chegar ao serviço de referência virtual. Analisa-se a evolução da internet e das ferramentas criadas pela web 2.0, bem como seu potencial para auxiliar o serviço de referência virtual. Analisa-se a concepção vigente entre os bibliotecários da UFF em relação ao serviço de referência virtual assim como procura-se identificar a quantidade de bibliotecários e a existência de equipamentos dedicados ao serviço de referência nas bibliotecas universitárias da UFF, bem como os serviços e as mídias sociais oferecidos pelas bibliotecas da UFF. Destaca-se a importância da criação de uma política de serviço virtual. Debatem-se critérios essenciais para a utilização do serviço de referência virtual. Faz-se um breve apanhado da história da UFF e de suas bibliotecas. Por fim, sugere-se uma política explícita e positiva para as bibliotecas universitárias da UFF, a partir de propostas escritas de organismos internacionais e autores focados na temática.This work presents a proposal of a virtual reference service for university libraries at Universidade Federal Fluminense. It presents a study involving both presential and virtual reference services. It analyzes the evolution of the Internet and tools created by Web 2.0 and its potential to assist the virtual reference service. It analyzes the current conception of librarians at UFF in relation to the reference service and it also tries to identify the amount of librarians and the existence of equipment dedicated to the reference service in the university libraries at UFF, as well as the services and social media offered by these libraries. It highlights the importance of creating a virtual service policy. It discusses essential criteria for the use of virtual reference service. It performs a brief overview of UFF’s history and its libraries. Finally, it suggests an explicit and positive policy for university libraries at UFF based on written proposals of international organizations and authors with focus on the theme.99 p