Capacitação profissional para um atendimento de excelência no setor público

Este trabalho visa demonstrar a importância da capacitação do servidor, priorizando o treinamento como uma das formas de potencializar seu desempenho, visando um atendimento de excelência ao cidadão e gerando resultados positivos para a organização. O método de pesquisa quanto aos fins foi a pesquisa exploratória e bibliográfica, sendo a natureza desta qualitativa e as técnicas de coleta de dados foram entrevista e conversas realizadas com gestores de uma organização militar da Marinha do Brasil, trazendo como objeto de estudo experiências realizadas nesta instituição. Foram constatadas experiências de sucesso dentro desta organização, baseadas na capacitação como recurso para a obtenção de um atendimento de excelência