GERENCIAMENTO DE PROGRAMAS DE AUDITORIA VISANDO A CERTIFICAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO INTEGRADA (SGI) - UM ESTUDO SOBRE A APLICAÇÃO DA NORMA ISO 19011:2002

A survey about external certification audit programmes. It testifies that the Sustainable Development concept has a strong influence in organization's management. It introduces the Integrated Management Systems based on ISO 9001, ISO 14001 and OHSAS 18001 standards as the organizations puts in practice this concept. It discusses the external certification as a form to improve the trustiness in those Systems. It testifies that external certification process is based in the results of audits carried out by Certification Bodies in accordance with complex audit programmes. It suggests managing these programmes in accordance with the guidelines of clause 5 of ISO 19011 standard. It proposes making sure how much those guidelines are applicable to Certification Body's activities by a study case. It introduces a questionnaire applied in a Certification Body with results obtained by interviews and documents reviews. It checks that 96.9% of the guidelines are applicable to the organization, of those 68.2% has been established and presents possible solutions to establish the remainder 31.8%. It concludes at this moment the audit programme is appropriate to the business of the organization and presents comments for appreciation of the Certification Body to improve its audit programme. It concludes the results are either applicable to internal and supply chain evaluation audits programmesUniversidade Federal FluminensePesquisa sobre programas de auditorias de certificação de sistemas de gestão. Constata que o surgimento do conceito do Desenvolvimento Sustentável teve forte influência na gestão das organizações. Apresenta os Sistemas de Gestão Integrada com base nas normas ISO 9001 (Qualidade), a ISO 14001 (Meio Ambiente) e a OHSAS 18001 (Segurança e Saúde) como a aplicação prática desse conceito. Discute a busca da Certificação independente como uma forma de gerar no mercado a confiança nesses Sistemas. Constata que a concessão dessas certificações está baseada na condução de auditorias pelos Organismos de Certificação mediante o cumprimento de programas de auditorias bastante complexos, tornando relevante que todos os aspectos envolvidos, tais como desempenho de auditores e elaboração de relatórios, sejam gerenciados de acordo com as diretrizes da seção 5 da norma ISO 19011:2002. Propõe avaliar como tais diretrizes podem ser incorporadas às rotinas dos Organismos de Certificação, através de um estudo de caso. Apresenta o questionário que foi aplicado em um Organismo de Certificação, contendo os resultados que foram colhidos através de entrevistas e análise de documentos. Verificou que 96,9% das diretrizes da seção são aplicáveis às atividades da organização e que 68,2% já se encontram totalmente implementadas, analisando as possíveis soluções para a implementação dos 31,8% restantes. Conclui que o estágio atual do programa de auditoria é satisfatório, apresentando ainda comentários e pontos fortes que podem sem considerados pelo Organismo de Certificação no planejamento, implementação, monitoramento e melhoria do seu programa de auditoria. Conclui também que os resultados do estudo podem ser aplicados à gestão de programas de auditorias internas ou para qualificação de fornecedore