Desempenho na prestação de serviços em agência bancária na visão do cliente interno e externo

O objeto do presente estudo é identificar os problemas responsáveis pela ineficiência na prestação de serviços na Agência do Banco Público X, localizado na Pedra de Guaratiba RJ. Por meio deste estudo observa-se que a quantidade insuficiente de funcionários, a falta de motivação, a disfunção burocrática, a quantidade e disposição dos equipamentos e sistemas de informação, a procura pelos clientes e a demanda dos serviços bancários oferecidos na região é que acarretam, na visão do cliente interno, a ineficiência na prestação de serviços enquanto, na visão do cliente externo (usuário), tal ineficiência é imputada à insuficiência de funcionário e a estabilidade do servidor público. A partir da identificação do problema e da bibliografia levantada, propõe-se neste estudo desenvolver um plano de ação que auxilie na redução do problema identificado