A atuação dos recursos humanos no desenvolvimento de pessoas: estudo de caso da central de relacionamento da ampla como responsabilidade social

Compreendendo as constantes mudanças do mundo atual em virtude das influências tecnológicas, econômicas e socioculturais, as empresas têm como alternativa para enfrentar a concorrência investir em inovação. Nesse sentido, observa-se que quem detém a capacidade de criar e inovar são as pessoas, através do conhecimento. Sendo assim, para se obter sucesso sustentável é necessário o investimento das empresas no seu público interno. Essa dissertação tem o objetivo de aliar o tema Recursos Humanos à Responsabilidade Social como forma de potencializar pontos estratégicos, integrando resultados econômicos e sociais. O estudo trata da interface entre as práticas da área de Recursos Humanos, com foco no desenvolvimento de pessoas, e a concepção de Responsabilidade Social, em especial a Responsabilidade Social interna, um conceito pouco explorado no meio acadêmico e nas Organizações. Esse conceito prioriza o diagnóstico das relações no trabalho, identificando os atores-chave, as formas de gestão e a estrutura organizacional como ambiente favorável às relações em rede; promovendo o compartilhamento do saber e o desenvolvimento do potencial criativo do ser humano. Além de destacar a importância das pessoas para o sucesso das organizações, esse estudo permitirá trazer à luz a relevância da empresa como uma das principais instituições responsáveis pela formação da identidade do ser humano nos dias atuais. Através da pesquisa bibliográfica e da pesquisa de campo, utilizando como metodologia o estudo de caso na Central de Relacionamento da Ampla Energia e Serviços SA, pretende-se analisar, sobre os pontos de interseção entre Recursos Humanos e Responsabilidade Social, as vantagens competitivas de combinar esse dois temas.Constant technological, economic and sociocultural change in today’s world has created a climate of increased competition, and staying one step ahead requires companies to invest in innovation. A deeper analysis of innovation and creativity reveals the necessity of developing human capital through knowledge transfers. In other words, achieving sustainable corporate success depends on investiments in personnel. Thesis aims to combine the subject matters of Human Resources and Corporate Social Responsibility in order to strategize more effectively for positive economic and social outcomes. The study will address the interrelation between the praxis of Human Resources, which focuses on the development of personnel, with the notion of internal social responsibility, a concept little explored in either the academic literature or civil society organizations. This approach emphasizes an analysis of workplace relationships, including the identification of the key actors, forms of management, and wider organizational structure, that are conducive to an empowering environment for the promotion of network relations, knowledge sharing and harnessing creative human potential. Beyond highlighting the centrality of people to corporate success, the research also brings to light the relevance of the company as a principal institution in the formation of human identity today. Through literature review and field research – using as methodology a case study from the department of customer services at Ampla Energia e Serviços SA – the project examines the intersection between Human Resources and Corporate Social Responsibility and the competitive advantages of combining these two themes