The subject "quality" is nowadays, in a globalized world, one of the key concerns of businessmen to face the competition on industries and service areas. Financial groups are measuring no efforts to achieve quality excellence, starting by customer services and relationship. The intent of this study was to evaluate de quality of the services delivered by Public and Private Financial institutions. The evaluation has been performed through questionnaires to the customers applied at the branches in the four largest cities in the Southern area of Rio de Janeiro State (Volta Redonda, Barra Mansa, Barra do Piraí and Resende). The profile of each customer has been mapped - age, scholarship, wage - and his/her perception about branches' quality: fac...
A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a competitividade da...
The service sector has gained prominence both in the Brazilian and in the world’s economies, impelli...
Utilizando a abordagem da gestão baseada nas competências, este artigo apresenta um estudo cujo obje...
Mestrado em Finanças - edição de Cabo VerdeO principal objectivo deste estudo foi analisar a qualida...
The last years were characterized by great number of mergers and acquisitions in the banking industr...
Mestrado em Gestão / MBAA forma de avaliar as agências bancárias está sobretudo focada em modelos ec...
Mestrado em FinançasA qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para ...
The main purpose of this work is to investigate the perceived quality by the customers in banking se...
A indústria de serviços experimentou notável crescimento nas últimas duas décadas. As organizações d...
Com as constantes mudanças na vida das pessoas, elas se tornaram mais exigentes, buscando serviços d...
Quality in servicing customers is important for the industry. Nonetheless, problems in defining suc...
A qualidade é um dos principais diferenciais competitivos para as organizações, e que tem amplo espa...
With the focus on quality of services, this work uses a methodology based on questionnaires for eval...
Objective: The objective of this study is to evaluate the quality perceived by the service rendered ...
Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestador...
A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a competitividade da...
The service sector has gained prominence both in the Brazilian and in the world’s economies, impelli...
Utilizando a abordagem da gestão baseada nas competências, este artigo apresenta um estudo cujo obje...
Mestrado em Finanças - edição de Cabo VerdeO principal objectivo deste estudo foi analisar a qualida...
The last years were characterized by great number of mergers and acquisitions in the banking industr...
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Mestrado em FinançasA qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para ...
The main purpose of this work is to investigate the perceived quality by the customers in banking se...
A indústria de serviços experimentou notável crescimento nas últimas duas décadas. As organizações d...
Com as constantes mudanças na vida das pessoas, elas se tornaram mais exigentes, buscando serviços d...
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A qualidade é um dos principais diferenciais competitivos para as organizações, e que tem amplo espa...
With the focus on quality of services, this work uses a methodology based on questionnaires for eval...
Objective: The objective of this study is to evaluate the quality perceived by the service rendered ...
Diante da atual competitividade a que as organizações estão expostas, o grande desafio dos prestador...
A qualidade percebida e a satisfação dos clientes são elementos essenciais para a competitividade da...
The service sector has gained prominence both in the Brazilian and in the world’s economies, impelli...
Utilizando a abordagem da gestão baseada nas competências, este artigo apresenta um estudo cujo obje...