Analysis of the impact of implementation of information technology governance in a company of energy in perspective team or IT

This work aimed to identify the key dimensions of IT governance that influence the perception of IT professionals working in the area of relevance of the implementation of IT governance model called - Information Technology Infrastructure Library (ITIL). It also sought to identify and analyze how IT professionals in a large company in the energy sector have realized the impact of the implementation of IT governance model - ITIL on their work processes. For this, we performed a literature review, based on a bibliometric study on IT governance, beyond the presentation of competing models of governance. Based on these constructs was prepared a questionnaire which was answered by 338 IT professionals, selected through a non-probabilistic sample. Using exploratory factor analysis identified four key dimensions that contribute to the professionals perceive positively the implementation of a governance model, namely the importance of governance for the organization, changes in organization structure, the time taken to perform activities / implementation and improvements implemented because of ITIL. With regard to the perception of IT professionals on the implementation of ITIL in energy company surveyed, results showed that the benefits and advantages of its implementation met the expectations of professionals. Especially with regard to the monitoring of indicators of care, use of best governance practices, improved identification of improvement opportunities, alignment with the value chain and change management. However, the time and efforts to implement the governance model greatly exceeded the expectations of professionalsUniversidade Federal FluminenseEsta dissertação objetivou identificar as principais dimensões de governança em TI que influenciam a percepção dos profissionais de TI que atuam na área de pertinência da implantação do modelo de governança de TI denominado Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Buscou-se também identificar e analisar como profissionais de TI de uma grande empresa do setor de energia perceberam o impacto da implantação do modelo de governança em TI ITIL sobre os seus processos de trabalho. Para isto, realizouse uma revisão de literatura, apoiada em um estudo bibliométrico sobre governança em TI, além da apresentação de modelos de governança concorrentes. Com base em tais constructos elaborou-se um questionário, que foi respondido por 338 profissionais de TI, selecionados por meio de uma amostra não probabilística. Utilizando análise fatorial exploratória identificou-se quatro dimensões centrais que contribuem para que os profissionais percebam positivamente a implantação de um modelo de governança, a saber: a importância da governança para a organização, as mudanças na estrutura da organização, o tempo gasto para realizar atividades/implantação e as melhorias implantadas devido a ITIL. No que se refere à percepção dos profissionais de TI sobre a implantação de ITIL na empresa de energia pesquisada, os resultados evidenciaram que os benefícios e as vantagens da sua implantação atenderam as expectativas dos profissionais de TI. Especialmente no que se refere ao acompanhamento de indicadores de atendimento, utilização de melhores práticas de governança, melhoria a identificação de oportunidades de melhoria, alinhamento com a cadeia de valor e gerenciamento de mudanças. Entretanto, os prazos e os esforços empreendidos para a implantação do modelo de governança excederam sobremaneira as expectativas dos profissionais de T