Análise comparativa entre as notações de modelagem event-driven process chain (EPC) e business process modeling notation (BPMN) aplicada em uma prestadora de serviços em telecomunicações

Utilizar uma notação de modelagem que represente o processo de negócio desenvolvido a partir do Business Process Management (BPM), que seja facilmente compreendida e usada por todos os envolvidos da empresa, é de suma importância. Reconhecendo a necessidade de uma organização em ter seus processos mapeados com suas atividades bem definidas a partir do BPM, utilizam-se diagramas de processos com notações específicas e, dentre as notações existentes, a Event-Driven Process Chain (EPC) e Business Process Modeling Notation (BPMN) foram escolhidas para que suas características fossem levantadas através da literatura e posteriomente comparadas através da modelagem de um processo real. Assim, o objetivo geral deste trabalho consiste em analisar e comparar as duas notações por meio de critérios oriundos da literatura a partir de um processo de negócio específico. A metodologia utilizada para lograr esse objetivo iniciou-se com o levantamento das principais características, e critérios de avaliação para as notações propostas. Posteriormente, foi realizado o mapeamento de um processo de negócio ponta a ponta e desenvolvido o instrumento de pesquisa (questionário) com base nos critérios e características levantadas, utilizando a escala Likert como meio de mensuração da percepção dos colaboradores. Através disso, foi possível captar a percepção dos envolvidos no processo quanto as duas notações propostas, podendo assim compará-las e apontar dentre as duas qual obteve a melhor percepção para esse processo de negócio específicoUtilizing a notation that represents the business process developed from the Business Process Management (BPM), which is easily comprehensible and usable by everyone inside company, is absolutely essential. Recognising the necessity of an organization in mapping the processes with its well defined activities from the BPM. Diagrams were used with specific notations. We mention the Event-Driven Process Chain (EPC) and the Business Process Modelling Notation (BPMN). The intention is to utilize the literature in order to show the characteristics of both and then comparing with the modelling of a real process. The objective of this study is analyse and compare two notations through literature’s criteria from a specific business. The methodology used to achieve this objective started with the gathering of the main characteristics and valuation’s criteria for the notations proposed. Later, was done a mapping of a business process, point-to-point, and developed the instrument of research (survey) in bases of the criteria and characteristics chosen, using the Likert scale as way of measurement of collaborator’s perception. After these steps, was possible to achieve a perception of the ones evolved on process related to the two proposed notations. This made possible to compare them and point which of them had a better perception for this specific business’ proces