Implantação da norma ISO9001 em uma empresa de manutenção offshore: um estudo de caso

Com o agravamento da crise atual no país, muitas empresas se veem na necessidade de provar para seus clientes que seu serviço possui alta qualidade. O presente trabalho tem por finalidade apresentar a norma ISO 9001, sobre sistemas de gestão da qualidade e realizar uma comparação entre o modelo de implementação proposto pela norma e o modelo seguido pela empresa estudada. A metodologia utilizada é a de estudo de caso, que mostra uma percepção multidimensional da situação da empresa. Os resultados mostram que a empresa não possui 12% dos documentos ou atividades necessárias e que aproximadamente 30% dos documentos ou atividades da empresa possuem oportunidade de melhoria. Isso mostra que a empresa deve analisar previamente sua situação atual antes de buscar uma certificação importante e de alto custo, já que todo tipo de processo de uma empresa deve estar bem descrito, para que seja seguido sem falharWith the worsening of the current crisis in the country, many companies find themselves in need of proving to their clients that their service has high quality. The purpose of the present work is to present the ISO 9001 standard on quality management systems and to make a comparison between the implementation model proposed by the standard and the model followed by the company studied. The methodology used is that of a case study, which shows a multidimensional perception of the company's situation. The results show that the company does not have 12% of the documents or activities required and that approximately 30% of the company's documents or activities have opportunities for improvement. This shows that the company must first analyze its current situation before seeking an important and costly certification, since every type of process of a company must be well described, so that it follows without fai