PROPOSTA DE METODOLOGIA PARA REALIZAÇÃO DE AUDITORIA DE SISTEMAS DE GESTÃO DA QUALIDADE

This work introduces an improvement proposal to the most updated methodology used on the management system audits applied to quality discipline. The standard ISO 19011:2002 constitutes the base for all process of management system audit. This proposal has as focus the improvement of the actual established standards, due the find results during several audits realized at certificated organizations and at accredited organizations, shown and discussed through this work. This work evaluates the deficiency verified and proposes as guidelines, improvement opportunities, in complement to the methodology established on the ISO 19011:2002 standard. On the author s proposal, although the problem has been delimited to the quality management system audits is also applicable to the others management systems. Concludes, introducing the main aspects to the contribution for the research. Finally, other proposals shall be suggested directing to complement this subject, once this present paper doesn t exhaust the subject.Universidade Federal FluminenseEste trabalho apresenta uma proposta de contribuição para o aperfeiçoamento da metodologia mais atual utilizada na realização de auditorias de Sistemas de Gestão direcionadas para a disciplina da Qualidade. A norma NBR ISO 19011:2002 constitui a base para todo o processo de auditoria de sistemas de gestão. Esta proposta tem como foco o aprimoramento dos padrões atuais estabelecidos, tendo em vista os resultados encontrados nas auditorias realizadas em organizações certificadas e em organismos de certificação de sistemas acreditados, apresentados e discutidos ao longo do trabalho. O trabalho, com base nas deficiências detectadas, sugere, sob forma de diretrizes, oportunidades de melhoria, em complemento à metodologia apresentada pela norma NBR ISO 19011:2002. Na proposta do autor, o trabalho apesar de estar delimitado para auditorias de sistemas de gestão da qualidade, é também aplicável para auditorias de outros sistemas de gestão. Conclui apresentando os principais aspectos de contribuição da pesquisa. Finalmente, outras propostas devem ser sugeridas, objetivando complementar o assunto, uma vez que o presente trabalho não tem a pretensão de exaurir o assunto