Aplicação da qualidade para o aprimoramento de um pré-vestibular social: um estudo de caso

Existem vários cursos governamentais de pré-vestibular social no país com problemas de eficiência, desperdiçando dinheiro público. Nesse sentido, é imprescindível ter um padrão de qualidade para tornar o curso e a máquina pública mais eficazes. Assim sendo, este projeto, através da aplicação de um estudo de caso em um desses cursos e utilizando ferramentas da qualidade como PDCA, Ishikawa, GUTFI, 5W2H, apresentou diversas propostas para aprimorar o rendimento do curso. As principais sugestões apresentadas foram criação de novos cargos, palestras de ex-alunos e planos de estudos personalizados. Além disso, estabeleceram-se indicadores para a empresa, como a taxa de aprovação total. Por meio delas, espera-se uma melhoria na qualidade de vários dos processos utilizados no curso pesquisadoThere are many free, government-funded courses that prepare students for the national college entrance exam, which have efficiency efficacy problems. Therefore, it is vital to have high quality standards to make the company and the government more effective. So, in this case study of one particular such course, by using quality tools such as PDCA, the fishbone diagram, GUTFI and 5W2H, this project proposes diferentt actions to enhance the course’s efficiency. The main suggestions are the creation of new job positions, motivational speeches from former students and personalized study charts. Furthermore, key performance indicators are created, such as total approval rate. By implementing these actions, quality enhancement in the course’s processes is expecte