Processo de desenvolvimento de indicadores de desempenho: levantamento de metodologias vs impressões sobre sua efetividade sob o prisma de especialistas

Em um mercado cada vez mais competitivo, manter-se atualizado e em contínua melhoria tornou-se indispensável para obter sucesso empresarial. Dessa maneira, as organizações estão cada vez mais preocupadas com seus processos de gestão e aprimorando suas maneiras de analisar e medir suas performances. Nesse contexto surgem os Indicadores de desempenho, ferramentas que auxiliam nessa medição e oferecem recursos que apoiam os gestores a encontrar potenciais melhorias nos processos. Dada à importância que os indicadores de desempenho podem apresentar no processo de aperfeiçoamento das empresas, o presente trabalho buscou levantar quais as principais metodologias existentes para proposição dos indicadores na literatura e comparar com as metodologias utilizadas no mercado. Esse levantamento das informações de mercado foi realizado através de uma pesquisa online entre especialistas de variados ramos e cargos. Como resultado foi observada uma aderência do mercado às metodologias levantadas na literatura e, ainda, observou-se novos métodos e diferentes formas de aplicação durante o processo de proposição de indicadoresIn an increasingly competitive market, keeping up-to-date and continuously improving has become indispensable for business success. In this way, organizations are increasingly concerned about their management processes and improving their ways of analyzing and measuring their performances. In this context, the Performance Indicators appear, tools that help in this measurement and offer resources that support the managers to find potential improvements in the processes. Given the importance that the performance indicators can present in the process of improvement of the companies, the present work sought to identify the main methodologies available to propose the indicators in the literature and to compare with the methodologies used in the market. This survey of market information was conducted through an online survey among specialists of various branches and positions. As a result, Market adherence to the methodologies raised in the literature was observed, and new methods and diferente forms of application were observed during the process of proposing indicator