Mapeamento, análise e melhoria de processos: um estudo de caso sobre viagens corporativas

Este trabalho tem como objetivo investigar os impactos do mapeamento e da melhoria de processos nas organizações. Para tal, foi realizado um estudo de caso em uma empresa do ramo marítimo, denominada XYZ. O processo analisado foi o de viagens corporativas, pois as viagens representam parcela significativa das despesas e ter um bom gerenciamento é imprescindível para manter a competitividade no mercado. Inicialmente, utilizou-se pesquisas bibliográficas sobre a gestão de processos. Em seguida, por meio de observação no local estudado foi feito o mapeamento e desenho do processo possibilitando as identificações dos gargalos operacionais. Tendo em vista o aprimoramento das etapas que compõem o processo, foram propostas ações de melhorias. Verificou-se que as alterações surtiram efeitos satisfatórios concluindo que o mapeamento e a melhoria de processos contribuíram positivamente para a resolução das falhas e alcance dos objetivos esperados. Por fim, destaca-se que o processo e as alterações propostas deverão ser posteriormente revistos, visando a melhoria contínua e o alinhamento com as estratégias organizacionais.This work aims to investigate the impacts of mapping and the improvement of processes in organizations. To this end, a case study was carried out in a company in the maritime sector, called XYZ. The process analyzed was that of corporate travel, as travel represents a significant portion of the expenses and has good management is essential to maintain competitiveness in the market. Initially, bibliographic research on process management was used. Then, through observation at the site studied, the process was mapped and designed, enabling the identification of operational bottlenecks. To improve the steps that make up the process, improvement actions were proposed. It was found that the changes had satisfactory effects, concluding that the mapping and improvement of processes contributed positively to the resolution of failures and achievement of the expected objectives. Finally, it is emphasized that the process and proposed changes must be subsequently revised, aiming at continuous improvement and alignment with organizational strategies.44 f