Application de la méthode AMDEC pour gérer les risques du processus sinistre Automobile : cas d'une compagnie d'assurance marocaine

Résumé : Les risques qui impactent le secteur des assurances sont nombreux (Opérationnels, financiers, juridiques…) et difficiles à maîtriser en raison de la complexité de ce secteur. De ce fait, les compagnies qui opèrent dans le secteur des assurances sont de plus en plus appelées à abandonner les méthodes et outils classiques de management des risques et assurer une gestion efficace de ces derniers à travers des nouveau méthodes et outils tel que l’AMDEC. C’est dans cette vision que notre article a eu lieu, afin d’aider les compagnies qui opèrent dans le secteur des assurances à abandonner les outils et démarches classiques de la gestion des risques opérationnels et leur orienter vers les nouvelles méthodes afin d’assurer une évaluation raisonnable des risques qui impactent la réalisation de leurs objectifs. En effet, notre article va mettre la lumière sur la méthode AMDEC (Analyse des Modes de Défaillance, de leurs Effets et de leur Criticité), afin de chiffrer les risques opérationnels du processus choisi dans notre étude qui est le sinistre automobile. La méthode AMDEC permettra de mieux présenter la cartographie des risques existante à travers une évaluation chiffrée et raisonnable des risques opérationnels. Mots clés : Risques, Evaluation, Gestion des risques, méthode AMDEC, Sinistre automobile, compagnie d’assurance Abstract The risks that impact the insurance sector are numerous (operational, financial, legal, etc.) and difficult to control because of the complexity of the sector. That why, companies operating in the insurance sector are increasingly called upon to abandon traditional risk management methods and tools and ensure effective risk management through new methods and tools such AMDEC. The purpose of our article is to help companies operating in the insurance sector to abandon the traditional tools and approaches of operational risk management and direct them towards new methods in order to ensure a reasonable assessment of the risks that impact the achievement of their objectives. Indeed, our article will use AMDEC method, in order to quantify the operational risks of the process chosen in our study which is the automobile damage. The AMDEC method will improve the existing risk mapping through a quantified and reasonable assessment of operational risks. Keywords: Risk, assessment, Risk management, AMDEC method, Automobile damage, insurance compagnie