Efektivitas Tata Kelola Sistem Online Single Submission (OSS) hdalam Pelayanan Izin Usaha Perdagangan (Studi Pada Dinas hTenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu hPintu Kota Malang)

Izin Usaha Perdagangan merupakan salah satu produk pelayanan perizinan yang banyak diakses masyarakat di Kota Malang. Meski begitu, Pelayanan Izin Usaha Perdagangan di Kota Malang masih memiliki permasalahan. Permasalahannya yaitu pelayanan Izin Usaha Perdagangan di Kota Malang seringkali mengalami gangguan sehingga kurang memuaskan masyarakat atau pelaku usaha. Oleh sebab itu, maka Dinas Tenaga Kerja, Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DisnakerPMPTSP) Kota Malang menyelenggarakan Pelayanan Izin Usaha Perdagangan melalui Sistem Online Single Submission (OSS). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif yang dibatasi oleh dua fokus penelitian, yaitu (1) untuk menganalisis bagaimanakah efektivitas pelayanan perizinan izin usaha perdagangan melalui Sistem Online Single Submission (OSS), dan (2) faktor pendukung dan faktor penghambat dalam pelayanan Izin Usaha Perdagangan melalui Sistem Online Single Submission (OSS). Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Dalam melakukan penelitian ini penulis menggunakan sumber data berupa informan, dokumen dan peristiwa. Teknik pengumpulan data diperoleh melalui wawancara, dokumentasi dan observasi. Sedangkan teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis data model interaktif Miles dan Huberman. Hasil dari penelitian ini adalah efektivitas Sistem Online Single Submission (OSS) dalam pelayanan Izin Usaha Perdagangan. Dimana Sistem OSS memberikan kemudahan dan menghemat waktu pelaku usaha dalam pengurusan izin. Sistem OSS ini berdasarkan pada Peraturan Pemerintah Nomor 24 Tahun 2018 tentang Perizinan Berusaha Terintegrasi Secara Elektronik. Sedangkan berdasarkan pada Peraturan Menteri Perdagangan Indonesia Nomor 36/M-DAG/PER/9/2017 tentang Penerbitan Surat Izin Usaha Perdagangan. Kemudian faktor pendukung dalam pelaksanaan pelayanan perizinan Izin Usaha Perdagangan melalui Sistem OSS adalah faktor karakteristik organisasi dan faktor karakteristik pekerjaan. Sedangkan faktor penghambatnya adalah permasalahan dalam penggunaan internet dan kurangnya pengetahuan masyarakat atau pelaku usaha dalam pemanfaatan Sistem OSS