Penerapan E-Government Dalam Meningkatkan Pelayanan Publik Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang

E-government merupakan penggunaan teknologi digital untuk mengubah kegiatan pemerintah yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan masyarakat secara efektif dan efisien. Salah satu instansi pemerintah yang telah menerapkan e-government dalam pelayanan publik yaitu Pelayanan Dokumen Kependudukan Online (PADUKO) Kota Padang Panjang. PADUKO merupakan layanan dokumen kependudukan secara onnlie yang dibuat untuk memudahkan masyarakat dalam mengakses pelayanan dalam pengurusan dokumen kependudukan yang dapat diakses kapan saja dan dimana saja. Namaun, pada kenyataannya masih ditemui masyarakat yang kesulitan dalam mengakses layanan PADUKO baik dikarena masih belum melek dengan penggunaan teknologi informasi terutama masyarakat yang lanjut usia, adanya keterbatasan dalam memiliki smartphone untuk mengakses layanan PADUKO maupun kebiasaan dari masyarakat yang masih terbiasa dengan pelayanan secara manual dengan mendatangi langsung ke Kantor Pelayanan Kepedudukan serta masih mengaggap layanan online susah dan rumit. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Penulisan ini menggunakan studi literatur sebagai metode untuk mengumpulkan data sesuai dengan tema pada penulisan ini. Studi literatur sendiri merupakan sebuah metode yang menekankan pada langkah atau cara yang sistematis untuk mengumpulkan dan mensintesiskan data dan/atau informasi relevan dari penelitian-penelitian sebelumnya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan e-government dalam meningkatkan pelayanan publik pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Padang Panjang melalui layanan PADUKO