La transformation digitale dans le secteur bancaire marocain : une révolution dans les pratiques et les services financiers

De nos jours, la transformation digitale a pris une place prépondérante dans divers secteurs économiques, y compris celui de la banque. Le secteur bancaire marocain n'a pas échappé à cette tendance mondiale, où la digitalisation a entraîné une véritable révolution dans les pratiques et les services financiers. L'objectif de ce travail de recherche est d’étudier en profondeur la transformation digitale dans le secteur bancaire marocain en optant à une analyse du processus interne, des pratiques bancaires et des services financiers. Une attention particulière sera portée sur l’établissement d’une liaison adéquate entre la compétitivité des institutions bancaires et la digitalisation, en prenant soin de mentionner les théories pertinentes se rapportant à cette digitalisation. Nous nous attacherons à identifier les changements majeurs induits par la digitalisation et de mettre en évidence les bénéfices potentiels en termes de rentabilité. Pour atteindre notre objectif, et après une phase d'exploration théorique basée sur une revue de la littérature, nous avons choisi une approche qualitative par des entretiens semi-directifs. Ces entretiens ont été menés auprès d'un échantillon représentatif de 12 agences appartenant à différentes banques marocaines. Il convient de souligner que nous avons sollicité l'expertise des professionnels de l'industrie afin de recueillir des réponses détaillées, qui nous permettront une analyse approfondie et détaillée de notre problématique, apportant ainsi une meilleure compréhension du sujet. Les réponses et les données recueillies ont révélé des signes d'innovation des produits et des pratiques, mettant en évidence les défis et opportunités liés à la transformation digitale. Ces constatations permettent d’identifier les facteurs de réussite ou d’échec de cette digitalisation, tout en fournissant un aperçu des perspectives futures. Dans le contexte actuel, caractérisé par une série de crises et une tendance vers la transition numérique, cette étude revêt une signification singulière et pertinente. Elle s'impose comme une contribution essentielle visant à mieux comprendre les changements dans la banque marocaine, en proposant des mesures adaptées pour relever les défis et saisir les opportunités de la révolution digitale. L’approche qualitative offre des informations approfondies et contextualisées auprès des professionnels, comblant une lacune académique et fournissant des recommandations pratiques pour la transformation digitale du secteur bancaire marocain. Mots clés : Transformation digitale ; Banques marocaines ; Compétitivité bancaire ; Client marocain Classification JEL : G21 Type de l’article : Recherche empiriqueNowadays, digital transformation has taken a prominent place in various economic sectors, including banking. The Moroccan banking sector has not escaped this global trend, where digitalization has brought a real revolution in financial practices and services. The objective of this research work is to study in depth the digital transformation in the Moroccan banking sector by opting for an analysis of the internal process, banking practices and financial services. Particular attention will be paid to establishing an appropriate link between the competitiveness of banking institutions and digitalization, taking care to mention the relevant theories relating to this digitalization. We will try to identify the major changes induced by digitalization and to highlight the potential benefits in terms of profitability. To achieve our objective, and after a theoretical exploration phase based on a literature review, we chose a qualitative approach through semi-directive interviews. These interviews were conducted with a representative sample of 12 branches belonging to various Moroccan banks. It should be stressed that we sought the expertise of industry professionals in order to gather detailed responses, which would enable us to carry out an in-depth and detailed analysis of our problem, thus providing a better understanding of the subject. The responses and data collected revealed signs of innovation in products and practices, highlighting the challenges and opportunities related to digital transformation. These findings help to identify the factors for success or failure of this digitalization, while providing insight into future prospects. In the current context, characterized by a series of crises and a trend towards digital transition, this study takes on a singular and relevant significance. It stands out as an essential contribution to a better understanding of the changes in Moroccan banking, proposing appropriate measures to meet the challenges and seize the opportunities of the digital revolution. The qualitative approach offers in-depth and contextualized information from professionals, filling an academic gap and providing practical recommendations for the digital transformation of the Moroccan banking sector. Keywords: Digital transformation; Moroccan banks; Competitive banking; Moroccan customer JEL Classification: G22 Paper type: Empirical researc