Les facteurs influençant l'utilisation des services bancaires électroniques par les clients des banques camerounaises

Dans la plupart des pays du monde y compris le Cameroun, les services bancaires électroniques sont utilisés à une fréquence grandissante. Malgré le nombre important des études confirmant l’importance de ces services pour les banques et les clients, leur niveau d’adoption est relativement faible au Cameroun. Cette étude vise à comprendre les facteurs qui influent sur l’utilisation de ces services dans le contexte camerounais. Ainsi, prenant appui sur le modèle d'acceptation de la technologie (MAT), la présente recherche intègre la culture, l’innovativité et le risque perçu comme variables externes au modèle afin de proposer un modèle théorique. Les données primaires ont été recueillies auprès de 370 clients particuliers des banques camerounaises sélectionnés selon la méthode d’échantillonnage non probabiliste en boule de neige. Les résultats obtenus montrent que la culture à travers sa dimension « évitement de l’incertitude », le risque perçu et l’innovativité des banques influencent directement les croyances comportementales et, indirectement, l’intention d’utilisation de la banque électronique