KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KOTA PADANG

Kualitas pelayanan public merupakan suatu ukuran kemampuan organisasi untuk mencapai segala keperluannya. Hal ini berarti organisasi mampu menyusun dan mengorganisir sumber daya aparatur sipil Negara untuk mencapai tujuan.pelayanan public dapat diartikan sebagai pemberian layanan (melayani) keperluan orang atau masyarakat yang mempunyai kepentingan sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapkan , seperti yang dijelaskan dalam Undang-Undang No.25 Tahun 2009 Bab 1 Pasal 1 ayat 1 tentang pelayanan public,,Pelayanan public yang baik dapat dilihat dan dinilai dari pelaksanaan yang sesuai dengan standar pelayanan pada kenyataanya pemberian pelayanan saat ini masih sering dirasakan jauh dari harapan masyarakat. Memperihatinkan lagi , masyarakat sama sekali tidak memahami secara pasti tentang pelayanan yang seharusnya diterima dan sesuai dengan prosedur.penelitian ini dilaksanakan di dinas kepenududukan dan pencatatan sipil kota padang menggunakan metode penelitian kualitatif