Renforcer la résilience, à l'ère de la crise sanitaire, par la transformation digitale « Cas de la CNSS »

La résilience organisationnelle fait référence à la capacité d'une organisation à faire face à des chocs inattendus et à se rétablir après des changements majeurs dans son environnement. En effet, « la pandémie COVID-19 » a été un choc puissant sur tous les opérateurs économiques et sociaux dans le monde entier. Parallèlement, les initiatives visant à surmonter la pandémie COVID-19 ont profondément affecté la relation des organisations publiques et privées avec les technologies numériques et ont provoqué leur transformation digitale. Dans le cadre de cet article, nous essayerons de répondre à la problématique suivante : « Dans quelle mesure la transformation digitale d'une organisation peut-elle contribuer au renforcement de sa résilience ?». Pour ce faire, nous définirons dans un premier axe, les concepts théoriques de la résilience organisationnelle et de la transformation digitale. Et dans un deuxième axe, nous étudierons l'effet de la transformation digitale sur la résilience d'une organisation. Nous avons choisi la méthode de recherche qualitative de l’étude de cas à savoir : La gestion de pandémie COVID 19 par la CNSS en termes de couverture médicale et sociale