PROPUESTA PARA EVALUAR SERVICIOS PÚBLICOS EN EL ÁMBITO LOCAL DESDE LA PERSPECTIVA CIUDADANA

Resumen El artículo presenta una propuesta de evaluación por parte de los actores involucrados en el desarrollo del territorio a los servicios que ofrece el gobierno local. Con el propósito de que los Gobiernos Autónomos Descentralizados (GAD) municipales cuenten con un proceso de evaluación para fortalecer el conjunto de procedimientos que conducen a la toma de decisiones constantemente, de forma técnica y participativa, se propone la adopción de una perspectiva instrumental que mide indicadores como una oportunidad para analizar la implementación de la política pública. Se obtiene la construcción de varios parámetros e indicadores que contribuyen al desarrollo local, diferenciando dos tipos de usuarios: ciudadanía y empresarios. Así, el instrumento de evaluación externo garantiza el retorno de información validada para orientar los principios de la administración gubernamental. El primero compuesto por el conjunto de los habitantes y sus contribuciones; y, el segundo por su presencia y aporte económico en la generación del empleo, competitividad e innovación, a lo que se añade el pago de impuestos y tasas fiscales que están normadas por la ley. La metodología permite la reproducibilidad y la sostenibilidad de iniciativas, que favorecerá el nivel de confianza en la gestión gubernamental, donde la ciudadanía comunica sus expectativas en cuanto a los servicios que recibe, haciéndolos partícipe de los asuntos públicos e influyente en la toma de decisiones que afecta a su comunidad. Abstract The article presents an evaluation proposal by the actors involved in the development of the territory to the services offered by the local government. In order for the municipal Decentralized Autonomous Governments (GAD) to have an evaluation process to strengthen the set of procedures that lead to decision-making constantly, in a technical and participatory manner, it is proposed to adopt an instrumental perspective that measures indicators as an opportunity to analyze the implementation of public policy. The construction of several parameters and indicators that contribute to local development is obtained, differentiating two types of users: citizens and businessmen. Thus, the external evaluation instrument guarantees the return of validated information to guide the principles of government administration. The first composed of all the inhabitants and their contributions; and, the second for its presence and economic contribution in the generation of employment, competitiveness and innovation, to which is added the payment of taxes and fiscal rates that are regulated by law. The methodology allows the reproducibility and sustainability of initiatives, which will favor the level of trust in government management, where citizens communicate their expectations regarding the services they receive, making them a participant in public affairs and influential in decision-making. affects your community.Los autores declaran no presentar conflictos de interese