Estratégias de marketing como ferramentas competitivas para manter-se no mercado: estudo de caso em agências de viagens e turismo

O avanço da tecnologia, o novo modelo econômico e a exigência do consumidor, requer das organizações novas estratégias de marketing que supere o tradicional. Nesta nova fase o foco não é apenas satisfazer o consumidor em si, mas satisfazer também seus anseios emocionais. Essa compreensão é fundamental para que a empresa construa estratégias de marketing eficazes que possam alcançar o ser humano em toda a sua complexidade. Justifica-se esta pesquisa, primeiramente pela relevância que o marketing desempenha nas organizações, principalmente quando ocorrem mudanças nos ambientes, exigindo que se estudem novas ações. Em segundo, para identificar as estratégias de marketing utilizadas pelas empresas objeto deste estudo. Quanto a metodologia, utilizou-se a pesquisa qualitativa, já os objetivos metodológicos são exploratório e descritivo. Quanto a pesquisa bibliográfica, foi feito um levantamento de materiais já existentes. O estudo de caso ocorreu em quatro agências de viagens e turismo da cidade de Manaus – Am. Com base nos resultados obtidos, constatou-se que as estratégias de marketing utilizadas por estas empresas, são: conhecer seus clientes por meio do banco de dados do cliente e fidelizá-los por meio do marketing de relacionamento e fazer parcerias com empresas e profissionais do turismo, além da divulgação de seus produtos e serviços na mídia. Percebeu-se durante as análises, a necessidade destas empresas definirem melhor a sua segmentação de público para melhor servi-los, bem como as estratégias de marketing orientada para o cliente