Inovasi dalam Manajemen Pelayanan Publik di Era Digital

Pelayanan publik merupakan suatu kegiatan pemenuhan kebutuhan masyarakat yang dijalankan pemerintah sesuai dengan peraturan perundang-undangan. Sebagai warga negara atau pembayar pajak dan juga karena diatur oleh peraturan perundang-undangan, ditambah dengan adanya otonomi daerah, menjadi sebuah keharusan bagi pemerintah untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan dari daerahnya. Era digital juga membuat semakin terbukanya kesempatan penyelenggaraan layanan publik dalam melakukan inovasi yang dapat mengatasi berbagai persoalan yang didapatkan sebelumnya. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat 4 indikator yang dapat meningkatkan inovasi layanan digital yang dilakukan oleh pemerintah. Indikator pertama yaitu efisiensi, bagaimana kegunaan dari inovasi yang dihadirkan. Kedua yaitu Kepercayaan, apakah inovasi yang dihadirkan mendapatkan kepercayaan dari masyarakat atau sebaliknya. Ketiga, inovasi digital harus bebas dari gangguan. Keempat, Dukungan Kepada Masyarakat, masyarakat harus diberi ruang untuk memberikan feedback terhadap inovasi yang sedang atau telah mereka dapatkan