El desempeño organizacional en el sector del turismo a partir de la gestión por competencias laborales ante los nuevos escenarios.

Esta creciente globalización de los mercados y la acelerada innovación tecnológica que se vive actualmente, plantean nuevos y grandes retos para la economía cubana, acrecentando las necesidades de capital, mercado y tecnología, así como elevar la eficiencia, eficacia, productividad, el ahorro de recursos, la sustitución de importaciones y el incremento de exportaciones. Todo esto ha conllevado a que la gestión tecnológica y la innovación se conviertan en recursos esenciales muy vinculados al quehacer cotidiano y encuentren tiempo y espacio en el entorno económico y social para promover el desarrollo sostenible, todos estos factores han tenido incidencia directa en el sector del turismo. Dado al dinamismo en el desarrollo de esta actividad a nivel internacional, así como a las condiciones naturales, sociales y culturales del país, se hacen necesarias nuevas maneras de gestión, lo que requiere nuevos conocimientos y competencias a partir de la diversidad profesional y ocupacional del directivo del turismo y de sus trabajadores, en relación con las funciones y el desempeño de los mismos. La investigación que se presenta parte de reconocer al turismo dentro de las áreas estratégicas en la Estrategia de Desarrollo Económico-Social para el impulso de la economía, por lo que se propone la concepción de un modelo de gestión por competencia que articule las competencias laborales generales, básicas y específicas, que permita un mejor desempeño de la organización y la satisfacción de los clientes