Kualitas Pelayanan Publik Dalam Penyelenggaraan Program Dana Pensiun Pada PT. Taspen (Persero) Bukittinggi

Pegawai Negeri Sipil (PNS) merupakan aparatur negara dan abdi masyarakat yang sangat mempunyai potensi penentuan kelancaran pelaksana pembangunan, untuk itu pemerintah telah menetapkan sistem yang dapat melindungi Pegawai Negeri Sipil (PNS) dan keluarganya dalam meningkatkan kesejahteraan Pegawai Negeri Sipil (PNS). Sistem yang di maksud di keluarkan dalam bentuk Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1963 Tentang Tabungan dan Asuransi Pegawai Negeri Sipil dan pensiun dalam rangka menjamin serta meningkatkan kesejahteraan Pegawai Negeri Sipil di hari tuanya. Penulisan artikel ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan memanfaatkan metode deskriptif analisis. Sementara itu, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah studi kepustakaan yang memanfaatkan buku, artikel jurnal, berita online, serta wensite lembaga-lembaga otoritatif. Adapun hasil dalam penelitian ini menunjukkan bahwa Kualitas Pelayanan Publik dalam penyelenggaraan program dana pensiun di PT. Taspen (Persero) Bukittinggi sudah berjalan dengan baik. Hal tersebut dinilai dari berbagai indikator yaitu: kualitas pelayanan publik dalam penyelenggaraan program Tabungan Hari Tua (THT) dan program Pensiun yang mana kualitas pelayanannya sudah cukup baik, hal ini dapat dilihat dari dimensi kualitas pelayanan yang meliputi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati walaupun pendapat lain masih ada kekurangan yang harus diperbaiki