Analisis Tingkat Kepuasan Mahasiswa Universitas Andalas Terhadap Kualitas Pelayanan Transportasi Umum (Studi Komparatif Angkutan Kota dan Trans Padang)

Kepuasan pelanggan merupakan salah satu bentuk dari baiknya pelayanan publik. Penyelenggara pelayanan publik harus bisa memberikan pelayanan dengan kualitas tinggi berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan publik. Salah satu bentuk pelayanan adalah transportasi umum dengan berbagai pengguna. Mahasiswa Universitas Andalas menjadi pengguna yang sering memanfaatkan transportasi umum, terutama Trans Padang dan Angkutan Kota. Artikel ini melihat kepuasan mahasiswa Universitas Andalas dalam menggunakan Trans Padang dan Angkutan Kota dengan melihat tingkat kualitas pelayanan yang di berikan