Analisis Kualitas Pelayanan Publik Bidang Administrasi Kependudukan Di Kantor Kelurahan Kabupaten Serdang Bedagai

Penggunaan teknologi informasi dan komunikasi menjadi sangat penting dalam era globalisasi sekarang ini, karena dapat menembus jarak yang jauh bahkan melampaui batas negara sekalipun. Jadi, sangat dibutuhkan sekali teknologi informasi dan komunikasi yang efektif dan efisien guna untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik bidang administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Kabupaten Serdang Bedagai dan juga mempermudah masyarakat untuk mendapatkan informasi-informasi mengenai persyaratan yang dibutuhkan jika sedang mengurus surat-surat kependudukan. Dalam hakikatnya sebuah pelayanan telah disediakan oleh pemerintahan itu sendiri, maka pemerintah disini sangat mempunyai peran yang sangat kuat untuk menyediakan instansi pelayanan di masyarakat. Sesuai dengan fungsinya yaitu salah satunya dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang bertujuan untuk memenuhi apapun jenis pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat. Di dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat tidak hanya efektif, efisien dan fleksibel tetapi bagaimana membuatnya bertanggung jawab dapat diakses oleh rakyat, dengan tujuan dapat membuat pelayanan publik yang dilakukan memiliki orientasi kepada hasil, dan mampu memberikan pelayanan publik yang efektif, efisien kepada masyarakat. Adapun pelayanan publik dalam bidang administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Kabupaten Serdang Bedagai meliputi pembuatan Kartu Keluarga (KK), Kartu Tanda Penduduk elektronik (e-KTP), Surat Keterangan Tidak Mampu (SKTM), Surat Keterangan Domisili, Surat rekomendasi pembuatan akta kelahiran, akta pernikahan, pembuatan SKCK, dan Surat Keterangan Kematian. Didalam untuk memenuhi kualitas pelayanan bidang administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Kabupaten Serdang Bedagai, masyarakat harus dapat merasakan pelayanan yang diberikan oleh pegawai guna untuk memperoleh kepuasaan didalam memenuhi kesejahteraan sosial seluruh masyarakat di Kabupaten Serdang Bedagai. Adapun pemerintah sebagai penyedia layanan publik yang dibutuhkan oleh masyarakat harus bertanggung jawab dan terus berupaya untuk memberikan pelayanan yang terbaik dan semaksimal mungkin guna untuk meningkatkan pelayanan publik. Yang dimana, kepuasaan masyarakat juga sangat menjadi tolak ukur dari keberhasilan atas pencapaian pelayanan yang diberikan oleh penyedia layanan publik untuk sebagai pemenuhan kebutuhan masyarakat secara transparan, efektif dan efisien demi menciptakan dan meningkatkan kualitas pelayanan publik yang baik dan optimal khususnya bidang administrasi kependudukan di Kantor Kelurahan Kabupaten Serdang Bedagai