Strategi Relationship Marketing dalam Meningkatkan Loyalitas Nasabah Pada Bank BRI Unit Muara Rupit

Salah satu cara untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah adalah dengan membangun hubungan antara pihak bank dan nasabah yang disebut dengan relationship marketing. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh secara langsung dan tidak langsung variabel Relationship marketing dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas nasabah. Bank BRI Unit Muara Rupit merupakan Bank yang telah berdiri di kawasan Muara Rupit pada tanggal 7 februari tahun 1970 hingga sekarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 95 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Relationship marketing dan kepuasan nasabah berpegaruh positif dan signifikan sebesar terhadap loyalitas nasabah. Variabel Relationship marketingmemiliki pengaruh yang dominan terhadap loyalitas nasabah pada Bank BRI Unit Muara Rupit