KOMPETENSI BERBICARA BAHASA ASING PRAMUWISATA ARAB

Kemampuan bahasa asing merupakan prasyarat mutlak bagi para pramuwisata dalam melayani wisatawan asing. Kemampuan bahasa yang paling diperlukan adalah kemampuan berbicara, terutama saat melayani wisatawan dalam melakukan transfer in, check in dan transfer out. Penelitian ini bertujuan meneliti kemampuan berbicara pramuwisata di Kawasan Puncak, terutama kemampuan berbicara dalam bahasa Arab. Menggunakan pendekatan kualitatif, penelitian ini melakukan observasi partisipatif dan wawancara kepada sejumlah informan, yang terdiri dari pramuwisata itu sendiri, pengurus organisasi kepramuwisataan, dan pelaku usaha di bidang jasa perjalanan wisata. Penelitian ini menemukan bahwa pramuwisata belajar bahasa Arab secara otodidak, dari interaksi dengan wisatawan dan non-wisatawan, dan belajar bahasa Arab secara formal atau semi-formal. Sebagian pramuwisata yang berkesempatan untuk bekerja di salah satu negara Arab, lebih menguasai bahasa Arab pasaran, sehingga lebih disukai oleh pelaku usaha dan wisatawan. Pramuwisata yang hanya menguasai bahasa Arab, akan berbicara dalam bahasa Arab saat melayani wisatawan Arab, baik pada saat melakukan transfer in, check in, dan transfer out, sedangkan pramuwisata yang memiliki kemampuan berbicara dalam bahasa asing lain (Inggris), akan memilih salah satu dari kedua bahasa tersebut, yang lebih dikuasainya, dan melakukan alih kode mana kala diperlukan