Implementasi Citizen's Charter Sebagai Inovasi dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik

Kondisi pelayanan publik di Indonesia yang dirasa belum direalisasikan secara baik atau optimal dan hak-hak yang seharusnya diterima belum diperoleh masyarakat. Selain itu, dalam prosedur pelayanan seringkali membatasi keterlibatan warga negara atau pengguna layanan yang menyebabkan ketidakpastian biaya, waktu, dan cara pelayanan. Hal ini mendorong munculnya citizen’s charter sebagai inovasi dalam praktik penyelenggaraan pelayanan publik