Santykių marketingo dimensijų vaidmuo išlaikant vartotojus

Mokslo ir technikos pažanga, paslaugų sektoriaus augimas, stiprėjanti konkurencija, o svarbiausia vartotojų poreikių įvairumas bei nuolatiniai jų pokyčiai lėmė naujo požiūrio į veiklos plėtotę būtinumą. Santykių marketingas apibūdinams kaip naujasis marketingas, kuris orientuotas į pagrindinį įmonės veiklos tikslą – vartotojų poreikių tenkinimą ir ilgalaikių santykių su vartotojais kūrimą. Kaip įmonei pavyksta hiperkonkurencinėje rinkoje užmegzti ir palaikyti glaudžius santykius tiek su vartotojais, tiek su kitais rinkos subjektais, priklauso nuo to, kaip įmonė gerai išmano santykių marketingo dimensijas – pa-grindinius santykių palaikymo principus