Kualitas Pelayanan Akademik dalam Memberikan Kepuasan Pelayanan kepada Mahasiswa

Perguruan tinggi merupakan lembaga pendidikan tinggi yang dituntut untuk bisa memberikan kualitas layanan yang berkualitas dan layak digunakan. Disebuah perguruan tinggi fokus kepuasan akademik lebih kepada mahasiswa, karena mahasiswa adalah pelanggan utama dari perguruan tinggi tersebut. Mahasiswa berhubungan langsung dalam semua tahapan mekanisme pendidikan di perguruan tinggi. Oleh sebab itu kepuasan mahasiswa harus diutamakan dalam perguruan tinggi. Terpenuhinya kepuasan mahasiswa dalam mengakses layanan di perguruan tinggi dapat meningkatkan citra baik suatu perguruan tinggi tersebut