AVALIAÇÃO DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS ASSISTIDOS EM UMA UNIDADE DE PRONTO ATENDIMENTO EM UM MUNICÍPIO DE PEQUENO PORTE DO NORDESTE

O ponto de vista do usuário na avaliação das políticas públicas governamentais no Brasil difundiu-se a partir dos anos 1990, com a criação do Sistema Único de Saúde (SUS) e o incentivo à participação dos usuários nas políticas de saúde. Conhecer o perfil sociodemográfico e avaliar o grau de satisfação dos usuários atendidos em uma Unidade de Pronto Atendimento (UPA), buscando subsidiar políticas públicas de saúde e promover melhorias dos serviços ofertados. Trata-se de um estudo observacional, analítico e transversal, com 500 usuários do serviço de saúde através de um questionário para avaliar perfil e satisfação do usuário. Observou-se que 64% dos usuários têm nível de escolaridade até o Fundamental. As classificações de risco mais prevalentes foram: verde 38,8% e amarelo 34,8%, e apenas 11% necessitavam realmente dos serviços de urgência e emergência. A maioria utilizou meios próprios de transporte e procuravam atendimento no final de semana 90,8%. Os serviços médicos, de enfermagem e serviço social foram classificados como bom ou excelentes em mais de 90% dos participantes. Quanto à recepção, o ambiente e a higiene, a classificação mais prevalente foi bom. 92,2% dos usuários classificaram os serviços como excelentes ou bons. Teste Exato de Fisher analisou as associações da classificação geral do atendimento com o sexo, idade, escolaridade, classificação de risco, meio de transporte e dia de atendimento dos usuários. Os resultados permitiram uma caracterização do perfil dos usuários e da qualidade dos serviços prestados pela unidade na visão dos mesmos. Isso poderá subsidiar o planejamento das ações de saúde para contribuir para a melhoria dos serviços prestados