IMPACTOS DA GESTÃO DE RELACIONAMENTOS COM CLIENTES NO ÂMBITO DAS FINTECHS PARA GERAÇÃO DE LEADSMAIS QUALIFICADOS: UMA REVISÃO INTEGRATIVA DA LITERATURA.

Ao deparar-se com uma mudança grande como a tecnológica em que o mundo vem passando, o sistema financeiro como um todo necessitou e passou por diversas mudanças, uma delas foi o surgimento de novos modelos de negócios totalmente digitais, as então denominadas fintechs. As Fintechs, empresas que utilizam a tecnologia a favor dos serviços financeiros, têm crescido e se consolidado no mercado. Elas atuam em produtos financeiros focando na experiência do cliente, com mais praticidade e rapidez na resolução de problemas. Com a chegada das Fintechs, os bancos tradicionais intensificaram o uso da tecnologia a seu favor e inovaram o modo de apresentar seus serviços e produtos. O artigo baseou-se numa revisão integrativa da literatura e teve como objetivo apresentar os impactos da gestão de relacionamento no setor bancário brasileiro com a entrada das fintechs. Para o desenvolvimento deste trabalho foram pesquisados e analisados artigos originais publicados nos últimos 15 anos do banco de dados SCIELO e GOOGLE ACADÊMICO. As palavras-chave utilizadas para seleção dos artigos envolvidos nesta pesquisa foram: (1) Fintechs, (2) Marketing de Relacionamento, (3) Leads Qualificados, (4) Benchmarking. (1) Infraestrutura, (2) Logística, (3) Transporte, (4) Exportação. A partir do desenvolvimento deste trabalho percebeu-se que o CRM pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar as fintechs a gerar leads mais qualificados e converter esses leads em clientes fiéis. No entanto, a implementação bem-sucedida do CRM depende de uma abordagem cuidadosa e estratégica, e de uma cultura empresarial que valorize o relacionamento com o cliente