Pelayanan Publik pada Masa Pandemi Covid-19 di Indonesia

Sebagai seorang warga negara, kehidupan kita tidak bisa dilepaskan dari pelayanan, karena sejatinya manusia dalah makhluk sosial yang pasti akan membutuhkan manusia lainnya untuk dapat bertahan hidup. Satu jenis pelayanan yang sangat urgen adalah pelayanan publik karena menyangkut hajat hidup orang banyak. Mulai dari lahir sampai meninggal pasti warga negara akan butuh dengan pelayanan publik. Sungguh pun ternyata di seluruh dunia terjadi pandemi Covid-19, pelayanan publik tidak bisa berhenti dan dihentikan sehingga pemberi layanan harus menciptakan strategi untuk dapat beradaptasi dengan situasi dan kondisi pandemi yang ada. Tulisan ini hendak mempelajari bagaimana pelayanan publik yang dilaksanakan pada masa pandemi Covid-19 di Indonesia. Untuk memperjelas narasi, maka tulisan ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan menggunakan studi kepustakaan. Dari hasil penelitian, dapat dipahami bahwa pelayanan publik pada masa pandemi banyak menggunakan sarana internet/daring/online. Hal ini dilakukan dengan tujuan agar meminimalisasi pelayanan tatap muka sehingga dapat mencegah penularan virus Covid-19, sekaligus upaya memasifkan penggunaan teknologi informasi dan komunikasi sehingga pelayanan publik menjadi lebih baik, efisien, dan efektif. Kesimpulan yang dapat dipercayai bahwa pandemi Covid-19 tidak sepenuhnya menghambat pelayanan publik, tetapi dapat memaksa pemberi layanana untuk bertahan dan melakukan strategi inovasi pelayanan prima kepada masyarakat yang membutuhkan pelayanan pada masa pandemi