EVALUACIÓN DE LA CALIDAD DE SERVICIO DE ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE DEL SECTOR COOPERATIVO EN LA OFICINA TRIBUTARIA DE NUEVITAS

El presente trabajo de investigación titulado: “Evaluación de la calidad de servicio de atención al contribuyente del sector cooperativo en la Oficina Tributaria de Nuevitas”, es de vital importancia a partir de la percepción que tienen los contribuyentes sobre la calidad de servicio ofrecida por los servidores públicos en la recaudación de ingresos fiscales provenientes de los impuesto que recoge el régimen especial tributario para este sector; la investigación persigue como objetivo diseñar un procedimiento que permita la evaluación de la relación que existe entre la calidad del servicio al contribuyente y el nivel de recaudación de ingresos. Posteriormente en correspondencia con los resultados se plantean recomendaciones de soluciones estratégicas para mejorar la calidad de servicio a nivel local, para ello se realizó una identificación de los factores que determinan el nivel de satisfacción del contribuyente respecto a la calidad de servicio de atención y su relación con la evolución de los ingresos percibidos por la Oficina de la localidad, utilizándose métodos tales como el descriptivo, deductivo, sintético, analítico y estadístico. Y las técnicas utilizadas fueron las encuestas, cuestionario y análisis documental; producto del proceso evolutivo coherente de la presente investigación se obtuvieron resultados y conclusiones